文◎正新橡膠工業股份有限公司 總經理 陳榮華

自創品牌是使台灣擺脫廉價品代名詞刻板印象的最佳方法，正新早期也是以代工起家，產品長時間經過全球無數廠商與消費者嚴苛的審視而備受肯定，然而品質再如何良好的商品，在以往Made in Taiwan一向被視為廉價品的大環境下，終將無法讓市場拓展開來。正新若以此代工為主的經營方式，會慢慢使整個公司失去活力的認知，在1989年時選擇在競爭激烈的美國，於亞特蘭大發表自創的瑪吉斯（MAXXIS）品牌，開始經營高價值高品質的品牌策略，多年來已備受美國消費者的喜愛，更蟬連消費者理想品牌達三年之久。

    輪胎產業是勞力、資本、技術及管理密集的產業，正新在海外建立許多生產基地，台灣還是人才、研發、行銷指揮中心，正新台灣總部需要不斷挹注資源，維持研究發展、品牌行銷優勢，並加速拓展國際通路，提升綜合經營效益，藉此繼續強化營運研發及指揮溝通的功能。

    輪胎的生產、行銷對於瑪吉斯的工作團隊而言，不僅僅只是一種製造業而已；而是一種本乎良知的服務業。因為我們所設計生產的輪胎，是與消費者日常使用時的生命安全息息相關的，所以我們在品質上特別地要求，絕對不偷工減料，這是一個良心事業，我們從最根本的設計、製造做起，嚴格要求產品的全方位品質。

    至於服務方面，由於消費者與我們的產品得相處一段不算短的時間，因此售後的服務與製造同等重要，基於這樣的認知我們致力於全省各地瑪吉斯專賣店的設立，要以最深入市場、最近的距離來提供最直接、最熱切的服務。為了做到最佳的服務，除了一流的專業技術支援外，我們也在硬體設施方面投注極大的心力，以營造出賓至如歸、家的氣氛感受，這個理念化作實際行動的進行是由上而下的，誠實便是貫徹其中的首要準則；我們本著無欺的誠實作風，從製造開始便不偷工減料，而在面對消費者的第一線專賣店內又以真誠相待，自始至終都給予消費者最溫馨的服務，我們更以值得消費者終生信賴的夥伴自許，要做大家永遠的朋友。在消費者蒞臨瑪吉斯專賣店的時候，就是我們真心相待的開始，馥郁的咖啡、舒適的環境、雅致的精品、以及一流的技術，是我們真誠的待客之道。我們更以客為尊，不時推出消費者意見調查表的調查活動，作為關於產品與各專賣店改進精益求精的重要參考。

    若干運動如籃球、棒球、賽車等等早已成為國際性備受各地群眾矚目的項目，這些熱門運動所凝聚的人潮與活力是非常驚人的，而這些運動之所以會蓬勃發展，商業的贊助也扮演著極其重要的角色，不少業者為打響品牌知名度，紛紛與各項體育活動結合，希望能藉此提升品牌的知名度與價值，於是掀起一股「運動行銷」的風潮。

    對於這麼有效的行銷方式，瑪吉斯自然不落人後，持續推展「運動行銷」的計畫，我們在今年投入超過新台幣十億元的預算，來推行遍佈全球各主要市場的運動贊助、形象廣告以及公益活動，讓Maxxis品牌成功化，使更多人來認識與使用我們的產品。

    瑪吉斯製造輪胎，而輪胎是供車子使用，這就與「動」脫離不了關連；也因此我們致力於贊助各式各樣的運動項目；像是從2004年開始贊助美國職籃休士頓火箭隊，除了提升瑪吉斯的國際形象，也因為該隊網羅了姚明，對於大陸市場也有一定的宣傳效果。在台灣方面，瑪吉斯也與知名職業棒球隊兄弟象進行策略聯盟，並整合彼此資源嘉惠消費者。除此之外，更以MAXXIS品牌在全球進行展宣、贊助球賽，自辦MAXXIS盃越野自行車、機車等大賽。在泰國廠落成後，瑪吉斯也開始每年舉行橫跨中南半島的東協MAXXIS盃四輪越野拉力賽，並於彰化舉行瑪吉斯盃全國網球錦標賽，將「運動行銷」的理念發揮極致，大幅提升MAXXIS的曝光度。

    在發展「運動行銷」的同時，我們依舊堅守自己的本分，做最好的輪胎回饋給消費者；因為如果沒有高品質的產品，那麼做再多的行銷也沒有用。事實上，品牌行銷與產品品質這兩者是相輔相成的，優良的品質是市場行銷的最佳後盾，而成功的行銷可讓更多的消費大眾得以接觸與認識我們優秀的產品。為了實現我們產製良心產品的承諾，我們不斷地研究開發並模擬測試新穎的產品。在擴大服務範圍的同時，我們也備受國內外公正單位的肯定，我們從2003年開始連續3年獲得了台灣十大國際品牌獎、又得到了JD Power調查的肯定為消費者最滿意的國產輪胎、同時在國內獲頒多家車廠優良供應商的認證、更獲頒為上海GM最佳供應商獎項、以及國家品質獎的肯定等等，在在都證明了瑪吉斯的用心。       

    在提升「質」的同時，我們也不忘增加產能。泰國廠已於2003年六月份正式運作，與天津、上海、台灣以及廈門連線，使生產佈局更加完整，也可服務更多的消費者。